こんばんは、ももです。
ファン化の第３回。これでラストですね。
マスターできれば、
一撃で一目惚れさせてその後、数年～という長期の良い関係を築いていけます。
何回も読み込んで、できそうなことからでも実践してみてくださいね。
質問・感想コーナー
感想
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夜中にすみません。
特典として最初に送ってくださった「100万までの道のり」を読み返してたんですが
最初に読んだ時と今読むのでは感じ方が全然違いました！
今感じてる疑問が全部ここに書いてあり、今更ながら特典の豪華さを感じ思わずLINEしちゃいました。
復習の大切さもヒシヒシと感じました…！今後のコンテンツも楽しみにしています！
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深夜2：30にLINEしてきてくださいました！
(私は深夜に活動してるので全く問題ないです👌)
なんとなく感動と興奮が伝わってきて私も嬉しかったですね笑
…
同じ教材を読んだとしても、読むときの自分のレベルや状況によって得られるものが全然違いますよね。
あなたもTwitter革命の配信をしっかり読み込んで、力がついてきてると思います。
今、過去に読んだ教材を復習すると全く違う学びやアイデアが得られるかもしれません。
復習大事ですね。
(だからこそ、あんまり教材を買いすぎるのは良くないです……(自戒))
「100万までの道のり」は、今自分で見ても綺麗にまとまっているなぁと感じる
自信作なので、ぜひあなたも読み返してみて下さいね。
100万までの道のり③，④はレビュー特典なので、レビューがまだの方はぜひ
書いて、特典読んでみて下さい！
(レビュー欄はTwitter革命のページの１番下にあります)
(レビューをスクショしてLINEに送ってくださいね👌)
質問
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BrainのランキングBANについて何かご存じでしたら教えてください。
たくさん売れていてもランキングに反映されないBAN現象があるらしいです。
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これは以前、迫さんがツイートしてるのを見かけました。
これですね
Brainの人気ランキングは
「販売部数」も大きく関わっておりまして
100円まで値下げして➡ランキング上がったら値段上げて……
みたいなのを繰り返してると、ランキングに載らなくなるみたいですね。
Brainのランキングは上位になると勝手に売れていくので便利ですが…
こういったやり方は辞めときましょうね。
(因みに、100円からスタートして値上げしていくのは大丈夫っぽい。)
上げたり下げたりするのはダメ。
↓
私的には、不正レビュー・不正購入をどうにかしろよと思いますがね……
(数分ごとに連続でレビュー付いてる不正バレバレなやつ。)
まぁこれについてはこの辺で。
ファン化！８ステップを簡単解説
ではではファン化について書いていきます。
前回は、濃いファン化までには８つのステップがあるとお話しました。
①選択➡②興奮➡③(後悔)までお話しましたね。
(後悔に関しては商品によってはほぼ存在しません)
先に８つ目までのステップをさらっと紹介します。
(因みにこのステップの名称については私が便宜上、勝手に名付けてるだけなので「②の興奮フェーズ」とか言ってもTwitter革命の参加者にしか伝わりません笑)
実際に、お客さんが商品と対面する瞬間です。
お客さんに、商品をしっかり使いこなしてもらい
商品を購入するに至った目的を果たすべく
お客さんを第一ゴールまで案内するフェーズです。
ここで初めて、商品の販売が完了します。
つまり、お客さんが商品を購入した目的を果たしたときですね。
ダイエット商品➡痩せた みたいな。
とりあえずひと段落つくフェーズです。
このステップまで来てくれたお客さんを優遇・特別扱いして
お互いにとってかけがえのない存在であることを分かち合うステップです。
ここまでくるとかなり濃いファン。
しっかり優遇すればステップ⑧へ進めます
大ファンですね。
もはや「社員」であるかのように、発信者のために頑張ってくれます。
ここまでくれば、揺るぎない信頼を得られるでしょう。
「信者」と言っても過言ではない、ありがたい存在です。
ではでは、ここからさらに詳しく解説していきます。
ステップ④「受取」
例えば、Amazonでカメラを購入……
2日後に商品が到着。
配達員さんから受け取った瞬間・箱を開ける瞬間
ワクワクが止まらないでしょう。
お客さんと商品が出会うこの瞬間には、めちゃくちゃ力を入れてポジティブなインパクトを与える必要があります。
ここで失敗すると、一気に興奮が下がてしまうわけですね。
例えば「Apple」は、
「製品を充電してから配送」しています。
これにより、(例えばiPhoneが)届きワクワクしながら箱を開けた瞬間から
すぐに電源を付けることができます。
↓
これが、０からの充電となると一気にテンションが下がっちゃうわけですね。
お客さんがすぐに商品を使えるように、お客さんの目線に立ち細かい障壁も取り除いておきましょう。
……
受取の瞬間のインパクトを与えるためにどうするかという話ですが
Brainやnoteなんかの商材の場合は「ステップ②興奮」の施策と同じで問題ないですね。
(タイミングがほぼ同じなので)
購入後すぐに見れるところに
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「買ってよかったと思えるような気持になる、購入を肯定し明るい未来を語る動画」
「思いがけない(説明にはなかった)プレゼントの案内」をしたり。
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相手にワクワクを与えましょう。
ステップ⑤「案内」
ここでは、「お客さんの目標達成に向けて」案内をしていきます。
商品を使いこなしていくための説明＋目標までの悩み解決 というと分かりやすいでしょうか。
私もそうなんですけど、「商品説明をしっかり読まない人」って多いです。
(あなたは読みますか？笑)
また、ゴールまでの道筋が見えていないと、そして自分の現在地が分からないと
ゴール(目標達成)までたどり着けないお客さんというのは非常に多いです。
↓
例えばですけど「ダイエットサプリ」
期待しているレベルの効果が出始めるには、最低３カ月は飲み続ける必要があるとします。
↑
パッケージの説明欄やホームページにも小さくそう書いてあります。
↑
書いてあるから大丈夫だろう、と思ってしまう企業が多いわけでして
そのまま放っておくと３カ月以内に「効果でないわ！」と離脱されてしまうわけですね。
↓
ここでの解決策としては
▶「いつ頃からしっかり効果が出始めるか」
▶「今、自分がどの位置にいるか」
これらがすぐに、「一目で」分かるようなロードマップ的なものを作ってあげることです。
例えば
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①～③週目(あまり体に変化は現れません)
↓
④～⑥週目(便秘が解消されお通じが改善し始めます)
↓
⑦～⑨週目(腸内環境が改善され始めます)
↓
⑩～⑫週目(少しづつ体重が落ち始めます)
↓
⑬～⑮週目(このあたりから大きく体重が落ちます)
↓
16～25週目(腸内環境をキープするために飲み続けましょう)
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みたいな。(めちゃテキトーに書きましたが。)
こんな感じのマップがあると、
「自分が今どういう状態なのかな～？」
って思ったときに一目で分かりますよね。
目標を達成してもらえるように、達成までの道のりを示してあげられるとgood。
…
他の施策としては
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▶「通話スポットコンサル」で悩みを解決したり
▶動画(音声で)手順や使い方を解説
▶チャットでの悩み相談
▶進捗を確認するメール
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などがありますね。
とにかく、お客さんがゴールにたどり着くまでのサポートをしていきましょう。
ステップ⑥完了
購入当初の目標達成！！！
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ダイエットなら➡目標体重まで落ちた！
恋愛なら➡彼女ができた！
副業系なら➡目標額稼げた！
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みたいなね。
ほとんどの商品がゴールにたどり着けず、
ここに辿り着けずに終わってしまいます。
Twitterの販売者を見ても、「売ったら終わり」なのが多いのは明らか。
(「Twitter革命」のゴールにたどり着いた人もまだそれほど多くないはず）
まずは、ゴールに向けた施策を行う必要がありますね。
(辿り着く人が少ない場合、ステップ⑤までに力を入れたり商品を見直す必要がある)
↓
で！このステップで大事なのは
「達成したタイミングでお客さんと喜びを分かち合い、さらなる提案をする」
ということ。
つまり、バックエンド商品の販売ですよね。
例えば
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「０➡１攻略商品を販売」
↓
達成！
↓
「１➡100攻略商品を案内」
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分かりやすいですね。
……
このためには
▶お客さんに明確なゴールを自覚させる
▶ゴールしたことが分かるようにする
必要がありますね。
(お客さんはゴールしても、最初に決めた目標を忘れているということは少なくないので、達成の節目にはしっかりお祝いする)
▶達成を祝うメール・(動画や音声)←自動化しておいてもOK
などと共に、バックエンドへと誘導し
ステップ⑦「優遇」へと連れていきましょう。
ステップ⑦優遇
バックエンドを購入してくれました……
もうかなーーり濃いファンです。
はい、もう優遇しまくりましょう。
有名な話だと
レディーガガは、お金を使ったり口コミを広めたりしてくれる超超濃いファンの
「上位１％」をめちゃくちゃ優遇します。
▶ステージの上から電話をかけたり……
▶ステージ裏を見せたり……
▶その人たちしかゲットできないビデオを送ったり……
↑
こういった対応で優遇しまくり、応援してくれるお客さんには
それにふさわしい対応をしています。
↑
それを見た他のお客さんも、そんな特別な体験をしたいと
ここを目指してくれるようになります。
超優遇➡その様子を他の人顧客にも見せる
▶ファンのコミュニティを作る
▶ファンに名前をつける
というのもよく使われますね。
(レディーガガなら「リトルモンスター」)
人間は、自分が良いと思えるグループに所属することを本能的に望みます。
↓
このレベルの濃いファンができたら、その濃いファン同士のコミュニティを作ってあげましょう。
……
超優遇のフェーズでした。
このあたり、ハイブランドなんかはしっかりしてますよね。
１年間の購入額が一定以上のお客さんには、特別な「VIPイベント」に招待したりとか。
思いつく限りの優遇をしていきましょう。
ステップ⑧「熱狂」
おめでとうございます。
超優遇の末、あなたは
熱狂的なファンを獲得しました。
相当なことが無い限り、顧客はあなたから離れていくことは無いでしょう。
それどころか、新しいお客さんを連れてきてくれる
あなたのビジネスパートナーのような存在です。
ここではまず、新しいお客さんを連れてきてもらえるように
「紹介制度」を整備するべきですね。
新しいお客さんを紹介してくれた人に対するお礼です。
（これは、紹介の規模に見合ったものを用意しましょう。）
↓
高額なものほど、良いお礼をするわけですね。
（お礼はもちろん、顧客が欲しているものをプレゼント）
代表格は、現金ですよね。
(もっと言えば、自分では手に入らない)
……
直接の紹介だけでなく
口コミをいただくのも重要。
濃いファンほど、「熱狂的な良い口コミ」を書いてくれますね。
文章だけでなく「音声・動画」の口コミも強烈。
(ビジネス系の発信者でも成功者のインタビューしてる人は結構いると思います。)
↓
こうした施策で、新たなお客さんを呼び込むのに一役買ってくれます。
きっちりお礼をしましょう。
まとめ
お疲れ様でした！長編になってしまいましたがこれでファン化終了です。
「一目惚れ戦略」を使えば①➡④まで引っ張り上げることができます。
そこからは、とにかく「目標達成までサポートする」
↓
達成したら、新たなオファー(バックエンド)をする。
↓
購入者はめちゃくちゃ優遇。
↓
熱狂的なファン獲得
↓
新規顧客獲得に繋がる
という感じですね！ファン化、奥が深いので読んだだけでは全部は理解できないかなと思います。
ぜひ、1つずつ実践していってみて下さい！
ファン化についてより詳しくまとめた教材も書こうかなぁと検討中。。
ではでは、本日はここまでで。また次回。